能力優勢

品質保證

品質政策

品質政策展開乃透過高階管理者的經營理念制訂品質政策及品質方針,
各部門藉此展開相關之品質目標,並確實實施及檢討。
為落實品質政策之聲明與執行所展開之品質政策為:

品質第一 顧客至上

 

服務與客訴政策

前言
  • 允強致力於提供符合雙方同意的規範或規格之產品給顧客。
  • 初期藉由顧客需求之發展與需求之溝通,進而達到顧客滿意之最終目標。[1]
  • 客訴政策涵蓋所有允強生產之產品,但不意指涵蓋所有可能會發生的情況。
  • 客訴政策可能會在未通告的情形下被修訂或替換。
  • 當提出客訴時,請參照最新版本之客訴政策。
  • 最新版本之客訴政策可直接洽詢允強品保部或公司網頁。
有限保證
  • 允強不承諾任何額外的保證。且此份協議不包含:任何零售商之銷售能力與任何特定目的之保證。
  • 依據客訴政策,允強之責任:外銷是自到港日期起算365天,內銷為到貨日起算365天。
  • 允強保證產品具有可銷售的品質且材料規格符合訂單需求。
  • 允強不保證:售出之產品被誤用、被濫用或使用在設計不當或維護不良之機械或設備,以及顧客未以書面方式告知允強所銷售之產品會提供或使用於任何核能用途。
  • 允強僅對相關的產品之價值做責任承擔。允強不支付任何未經許可的的訴賠或費用。
  • 依據客訴政策,允強之責任僅限於下述各節所判定的情形,人工費用或任何其他直接或間接產生之費用應由買賣雙方協議之。
允強責任
  • 當允強生產之產品未能符合訂單需求時,顧客可找適當的允強銷售代表(代理)提出客訴。
  • 所有客訴會依據政策、工業規範、應用規範、合約與訂單做基本技術評估。
  • 允強保留對所有不符合產品給予替換、重工、折讓或賠償的權利。
  • 收到樣品與經過調查後,會將處理的方式告知顧客。
  • 客訴經過檢閱且判斷為允強生產後,會賦予一個顧客服務號碼;必要時,會以文件回覆確認立案。
顧客責任
  • 遇有產品問題時,顧客必須儘速將問題通知允強之銷售代表(代理)。[3] [4] [5] [6]
  • 為了讓客訴能有效的評估與進行,允強保有權利對客訴案件做全盤調查。
  • 其中可能包含至顧客端了解可能會導致發生客訴的加工流程。
文件
  • 除非允強放棄,每件客訴顧客必須提供具代表性的樣品、含有比例尺的客訴情況照片或是影片。
  • 所有客訴必須適度的填入基本資訊(客訴單)。
  • 所有被拒收的材料必須有正確的顧客採購單號、允強訂單號碼、發票號碼、材質、尺寸、爐號與原出貨重量。最有效的方式是在拒收產品上貼一張此產品材證的影本。
  • 瑕疵的證據包括具代表性的樣品與瑕疵品清晰的照片。樣品須可清楚呈現產品情況與爐號。
  • 缺陷產生在產品的何處(例如:邊緣、中間、正面、背面等)。
  • 使用多久發現產品有缺陷(收貨時、製程前或製程後等)。
  • 詳細提供客訴原因的細節。細節必須包括瑕疵、受影響的產品重量或長度與被拒絕產品的總數量。
廢料信用
  • 未事先經允強同意,允強之產品不可直接判為廢品。
  • 被拒收產品的處理應由買賣雙方協議之。[3] [4]
運輸/卸載/退貨說明
  • 顧客有責任對所有的交運物進行檢驗與核對。交運物若有任何不符合,顧客必須以書面方式通知。
  • 因運輸或裝卸/搬運所造成的客訴,國外請於收到產品7天內提出,國內請於收到產品2天內提出。
  • 運輸/裝卸所造成之客訴需附上完整的損傷細節及照片(包含允強包裝)。
  • 當客訴程序進行時,顧客有義務對交運物之儲存與保護負責,避免產品狀況惡化。
  • 當產品必須運回允強時,請聯絡允強之銷售代表(代理)。
原料不符問題
  • 允強會對不符合顧客訂單化性及物性之原料提供產品替換或折價。
  • 允強不對因顧客不當製造或不當加工而導致皺摺等之原料負責。
主要表面
  • 除非顧客訂單特別註明,上表面(正面)被視為主要表面。
  • 除非顧客訂單特別註明,平坦度量測以主要表面為主,而非板面顛倒或直立。
銹斑與髒污
  • 允強會對所有銹斑與髒污判定其發生原因。但允強不接受任何於顧客端因不適當的儲存所導致之銹斑與髒污客訴。
  • 根據此份客訴政策銹斑之客訴僅限於鐵銹侵蝕材料表面,留下凹孔或其他不符合標準的表面情況。
  • 銹斑與髒污客訴時,需同步探討其運輸及儲存流程。
  • 允強之產品需儲存於乾燥之區域及避免高濕度的環境,及防止產品表面遭到水、油脂與其他液體所污染。
  • 允強不接受因顧客限制或不允許使用預防措施所發生之銹斑客訴。
  • 顧客已經製造加工或已經運送至其他地點之後所提之銹斑客訴,需經過允強之調查。
  • 允強不對已被加工或搬運等原因而將防銹保護措施破壞進而造成銹斑與髒污之產品負責。
尺寸
  • 尺寸要求會依據顧客所訂規格、允強接受生產之書面訂單或國際規範(ASTM, EN, JIS等)執行。[2]
  • 然而,允強也可提供經允強書面同意之顧客規定公差的產品。
外觀形狀通則
  • 根據客訴政策表面問題之客訴,僅限於允強提供產品之表面狀態不符合國際規範。
  • 當顧客提出較規範嚴格之產品外觀形狀要求時,必須經由書面方式得到允強之同意。
  • 當產品外型不符合國際規範或允強書面允諾之標準時,可以提出客訴。
  • 表面狀態客訴時,其運輸過程及儲存等需接受探討。
  • 已經製造加工或已經運送至其他地點之後所提之表面缺陷客訴,需經過允強之調查。
  • 允強不接受在用戶端經過下製程加工後發現的可見缺陷。此類缺陷包含尺寸、輥輪痕、銹皮或其他表面問題。
板/捲類產品
  • 產品允許含有輕微軋延製程之瑕疵。產品以鋼捲形式出貨時此種瑕疵之程度可能比較嚴重,因為受限於無法於鋼捲中途取下瑕疵區段。[12]
  • 如果鋼捲的開始處有可目視的缺陷,我們同意製程再繼續進行至此顆鋼捲10%重量處,去評估此缺陷的程度及是否持續。
  • 如果缺陷在10%處減輕,我們同意製程再增加至此顆鋼捲5%重量。如果缺陷持續,剩餘的鋼捲與已經處理過的部分須各別儲放供允強檢驗。
  • 客訴鋼捲外型問題時,應提供未整平或未分條前的鋼捲情況之證據。
  • 允強不接受鋼捲盤繞之內徑或外徑問題。
  • 冷軋鋼片/鋼板不應該有輥輪壓痕、剝片、軋入銹皮、刮鑿痕、酸洗不良及線縫等缺點。No.1或熱軋退火或熱軋退火酸洗表面的平版類產品,其表面缺點在不超過厚度或寬度公差的情況下是允許被磨除的。[7]
  • 除非規範不允許或是採購訂單有要求外,鋼板表面缺陷允許經由銲補方式修復。除非獲得買方認可,修補的缺陷深度不可超過1/3公稱厚度且總修補面積不可超過鋼板表面積的1%。整修完畢,補銲區域需研磨平順與周圍的表面有一致性。[8]
管類產品
  • 管狀產品應有均勻的品質與狀態,並且有符合標準規定的表面加工。表面缺點例如搬運痕跡、矯直痕跡、輕微的心軸痕跡、模具痕跡、淺的釘點與銹皮疤痕等,如果可以在不超過管厚公差之情況下去除,將不被視為有害或缺點。 [9], [10], [11]
平坦度/邊波
  • 允強保證提供之鋼片/板產品平坦度符合國際規範。
  • 當顧客要求比前述規範更筆直時,需事先以書面方式協議。
  • 當允強所提供之產品有平坦度/邊波情形超過協議或國際規範,且產品無法符合終端使用,允強將視此情況為平坦度/邊波訴賠。
熱切割變形
  • 不接受熱切割變形的客訴。 [14]
銲接的完善性
  • 依據此份客訴政策,允強僅對依據最新版國際標準執行檢驗之銲接區域發生銲接不良情形負責。
  • 經顧客加工後銲道發生不良情形時,加工端之製造方式、製/模具及加工製程等需評估是否適當。
標示
  • 除非顧客訂單特別註明,產品標示方式及標示用材料應依據允強之標示程序書。標示之耐用品質於有遮蓋及未加熱之儲存狀態下至少維持一年。標示不可損及產品的抗腐蝕能力。平版類品,至少一個表面需有標示。通常標示於符合產品規範條件要求的主要表面。當產品是以纏繞的、成綑的、裝箱的方式或是產品表面有研磨或拋光等加工,標示可實行在包裝上或印於標籤穩固的貼於包裝。[13]
次級品
  • 次級品銷售時沒有任何保證。次級品代表銷售時含有瑕疵,但可能不是所有次級產品都含有瑕疵。
參考資料
  • [1] Section 7.2.3 Customer communication, ISO 9001:2008, Quality management systems – Requirements
  • [2] Section 1. Scope, ASTM A999/A999M, Standard Specification for General Requirements for Alloy and Stainless Steel Pipe& ASTM A1016/A1016M, Stan dard Specification for General Requirements for Ferritic Alloy Steel, Austenitic Alloy Steel, and Stainless Steel Tubes
  • [3] Section 24. Rejection, ASTM A999/A999M, Standard Specification for General Requirements for Alloy and Stainless Steel Pipe
  • [4] Section 30. Rejection, ASTM A1016/A1016M, Standard Specification for General Requirements for Ferritic Alloy Steel, Austenitic Alloy Steel, and Stain less Steel Tubes
  • [5] Section 13. Rejection, ASTM A554Standard Specification for Welded Stainless Steel Mechanical Tubing
  • [6] Section 23. Rejection, ASTM A480/A480M Standard Specification for General Requirements for Flat-Rolled Stainless and Heat-Resisting Steel Plate, Sheet, and Strip
  • [7] Section 10. Workmanship, Standard Specification for General Requirements for Flat-Rolled Stainless and Heat-Resisting Steel Plate, Sheet, and Strip
  • [8] Section 21. Repair of Plate by Welding, Standard Specification for General Requirements for Flat-Rolled Stainless and Heat-Resisting Steel Plate, Sheet, and Strip
  • [9] Section 28.13, ASTM A999/A999M, Standard Specification for General Requirements for Alloy and Stainless Steel Pipe
  • [10] Section 33.1.13. ASTM A1016/A1016M, Standard Specification for General Requirements for Ferritic Alloy Steel, Austenitic Alloy Steel, and Stainless Steel Tubes
  • [11] Section11. Workmanship, Finish, and Appearance, ASTM A554Standard Specification for Welded Stainless Steel Mechanical Tubing
  • [12] Section 6.6. Surface quality, EN 10088-2:2005Stainless steels - Part 2: Technical delivery conditions for sheet/plate and strip of corrosion resisting steels for general purposes
  • [13] Section 8. Marking, EN 10088-2:2005Stainless steels - Part 2: Technical delivery conditions for sheet/plate and strip of corrosion resisting steels for general purposes
  • [14] The challenges of laser cutting: Overcoming some common obstacles — THEFABRICATORR AUGUST 1998,MARCH 13, 2002, JIM WOLLENBERGER
  • Version(版本):2015-1